O prazo de produção varia entre 7 e 15 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento e da aprovação da arte ou do modelo, quando aplicável. Esse prazo não inclui o tempo de transporte.

Sim! Desenvolvemos peças personalizadas conforme a sua ideia, incluindo nomes, logotipos, temas, personagens, brindes, decoração e muito mais.

Sim. Para produtos personalizados, o pedido mínimo é de 10 unidades.

Sim. Você pode escolher entre as cores disponíveis em nosso catálogo de filamentos. Caso tenha uma cor específica em mente, consulte a disponibilidade antes de finalizar o pedido.

Antes da produção, enviamos a arte ou o modelo para aprovação, quando necessário. Somente após a sua aprovação e a confirmação do pagamento a produção é iniciada.

Não. Após a aprovação da arte/modelo e a confirmação do pagamento, não é possível realizar alterações no pedido.

Como o produto é fabricado exclusivamente para você, não é possível cancelar o pedido após a confirmação do pagamento e da aprovação da arte/modelo.

Nossos produtos são produzidos em PLA, um material de alta qualidade utilizado na impressão 3D. São resistentes para uso decorativo e cotidiano, mas não devem ser expostos a altas temperaturas ou impactos intensos.

Sim, utilizando apenas um pano macio levemente umedecido. Não recomendamos o uso de produtos químicos, álcool, solventes ou máquinas de lavar.

Não recomendamos. O PLA pode deformar quando exposto a altas temperaturas ou ao sol por longos períodos.

Depende do produto. Algumas peças são impressas na cor do filamento, enquanto outras recebem pintura artesanal. Essa informação estará disponível na descrição do produto.

Buscamos reproduzir cada peça com a máxima fidelidade. No entanto, por serem produzidas por impressão 3D, podem existir pequenas variações de acabamento e leves diferenças de cor entre lotes de filamento.

Sim! Caso tenha uma ideia ou precise de um produto exclusivo, entre em contato conosco. Será um prazer desenvolver um projeto personalizado.

Assim que o pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Sim! Realizamos envios para todo o território nacional.

Basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento informando sua ideia, quantidade desejada, medidas (se houver), prazo e, se possível, enviar imagens de referência. Quanto mais detalhes você fornecer, mais preciso será o orçamento.

Na Tiliacki Studio 3D, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções.

1. Produtos personalizados

Os produtos personalizados são fabricados exclusivamente conforme as especificações informadas e aprovadas pelo cliente.

Por esse motivo, não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos por arrependimento, mudança de preferência ou erro nas informações aprovadas pelo cliente, conforme previsto na legislação aplicável aos produtos confeccionados sob encomenda.

2. Produtos com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e enviando fotos do produto para análise.

Após a avaliação, sendo constatado defeito de fabricação, a Tiliacki Studio 3D providenciará a substituição do produto ou outra solução adequada, sem custos adicionais ao cliente.

3. Produto avariado no transporte

Se o pedido chegar com danos causados durante o transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Após a análise, providenciaremos a melhor solução para o caso.

4. Arrependimento da compra

Para produtos não personalizados, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;

Estar em perfeitas condições;

Ser devolvido com a embalagem original, quando houver;

Conter todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

5. Situações que não caracterizam defeito

Não serão considerados defeitos de fabricação:

Pequenas marcas ou linhas características do processo de impressão 3D;

Pequenas variações de tonalidade entre lotes de filamento;

Diferenças de cor causadas pela configuração da tela do dispositivo utilizado pelo cliente;

Danos provocados por mau uso, quedas, impactos, exposição ao calor excessivo, umidade ou produtos químicos;

Informações incorretas aprovadas pelo próprio cliente, como nomes, datas, frases, cores ou demais detalhes da personalização.

6. Como solicitar uma troca ou análise

Para solicitar uma troca ou comunicar qualquer problema com o pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

Número do pedido;

Nome do comprador;

Descrição do ocorrido;

Fotos nítidas do produto e, quando necessário, da embalagem.

Nossa equipe analisará cada caso e retornará o mais breve possível com as orientações necessárias.

Prazo de produção

O prazo de produção para produtos personalizados é de 7 a 15 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento e da aprovação da arte e/ou do modelo.

Importante: o prazo de produção refere-se apenas à fabricação das peças e não inclui o prazo de transporte da transportadora ou dos Correios.

Pedido mínimo

Os produtos personalizados possuem quantidade mínima de 10 (dez) unidades.

Aprovação da arte e do modelo

Antes do início da produção, o cliente receberá a arte, modelo ou layout para aprovação, quando aplicável.

É de responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as informações antes da aprovação, incluindo:

Ortografia;

Nomes;

Datas;

Frases e textos;

Cores selecionadas;

Quantidade de peças;

Demais informações do pedido.

A aprovação do cliente confirma que todas as informações estão corretas.

Alterações no pedido

Após a aprovação da arte/modelo e a confirmação do pagamento, não será possível:

Alterar o modelo aprovado;

Modificar nomes, textos ou datas;

Alterar cores;

Alterar quantidades;

Solicitar substituição do produto;

Realizar qualquer outra alteração no pedido.

Da mesma forma, após o início da produção, nenhuma alteração poderá ser realizada, independentemente da etapa em que o pedido se encontrar.

Cancelamentos

Por se tratar de um produto confeccionado sob encomenda e personalizado para cada cliente, não será possível cancelar o pedido após a confirmação do pagamento e da aprovação da arte/modelo.

Características da impressão 3D

Os produtos são fabricados por impressão 3D e podem apresentar pequenas marcas, linhas de camada e leves variações inerentes ao processo de fabricação.

Essas características são naturais da tecnologia utilizada e não são consideradas defeitos de fabricação.

Variação de cores

As cores dos produtos podem apresentar pequenas diferenças em relação às imagens exibidas no site, em razão das configurações de cada tela e das variações entre os lotes de filamento.